Términos y condiciones de Handeera

Introducción

El presente documento contractual regirá la compra de productos y servicios a través del sitio web https://www.handeera.com, propiedad de Handeera Digital Craft S.L. (en adelante, "Handeera" o "el prestador").

La aceptación del presente documento implica que el usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras y contrataciones realizadas a través del sitio web. Handeera se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichos términos y condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes, servicios o promociones adquiridos previamente a la modificación, salvo error.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes y servicios adquiridos por el usuario es Handeera Digital Craft S.L., con domicilio social en C/ Sant Pere nº 29, esc.1, bxos 1a. 17400 Breda (Girona), C.I.F. B-10.745.305, con teléfono de atención al cliente 667259798 y correo electrónico: info@handeera.com.

Por otra parte, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación comercial entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta, durante el proceso de compra online, la casilla correspondiente a los términos y condiciones.

La relación contractual conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios de los siguientes:

• Productos de artesanía
• Materiales para la creación artesanal
• Acceso a cursos online
• Inscripción a cursos presenciales
• Servicios legales para artesanos

Información general

Los términos y condiciones descritos en esta página son aplicables a todos los pedidos realizados a través de la web. Handeera ofrece sus productos y servicios a nivel internacional.

La moneda utilizada será el euro (€). El procedimiento de compra podrá realizarse en varios idiomas según se indique en el encabezado de la web.

La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte del prestador, que inicialmente la reflejará junto a cada producto. Para productos artesanales que requieran tiempo de elaboración, se indicará claramente el plazo estimado de preparación antes de proceder a la compra.

Disponemos de descuentos y ventajas exclusivas para profesionales del sector artesanal. Contacta con nosotros a través de info@handeera.com aportando la información de tu actividad, y te haremos llegar nuestro dossier para profesionales.

Toda la información que figura en la web (características de los productos, precios, condiciones de pago, etc.) podrá ser modificada por Handeera Digital Craft S.L. en cualquier momento y sin previo aviso, con el objeto de mantener actualizada la información. Es responsabilidad del usuario leer periódicamente estas condiciones para mantenerse informado. El usuario estará sujeto a las condiciones vigentes en el momento de utilizar la web de Handeera.

La contratación de los servicios y productos ofertados en la web será válida exclusivamente para aquellos usuarios que hayan aceptado íntegramente las condiciones generales de venta.

Es necesario que el usuario lea detenidamente la descripción del producto o servicio seleccionado antes de proceder a su compra. Cada producto o servicio cuenta con una ficha detallada que recoge sus características, especificaciones, una fotografía orientativa (en su caso), y el precio de venta con los impuestos aplicables incluidos.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar en el teléfono de atención al cliente 667259798 o vía correo electrónico a info@handeera.com. También tiene la opción de consultar el estado de su pedido a través de la cuenta personal en nuestra web.

Precios

Los precios de los productos y servicios ofertados en la web se expresarán en euros (€), aunque podrán mostrarse en otras monedas según la localización del usuario.

Los precios indicados junto a cada producto o servicio incluyen los impuestos aplicables y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en la web y el usuario podrá optar a ella según las condiciones establecidas. Handeera se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de precios que considere oportunas. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán para dicha compra.

Para compras realizadas desde países fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen aranceles, impuestos de importación u otros cargos adicionales según la legislación del país de destino. Estos costes correrán a cargo del usuario y no están incluidos en el precio mostrado en nuestra web.

Todo pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido o por correo electrónico en formato PDF a la dirección proporcionada por el usuario.

Procedimiento de compra

Cualquier persona con acceso a Internet puede llevar a cabo la adquisición de los productos y servicios ofertados en la web. Los pasos del procedimiento de compra son visibles durante todo el proceso:

1. Registro e inicio de sesión: El usuario que compre por primera vez deberá cumplimentar un formulario, pudiendo hacerlo como invitado sin registrarse, o bien procediendo al registro de sus datos, lo que simplificará el procedimiento en compras posteriores. Al seleccionar la opción de "crear cuenta" deberá proporcionar una contraseña. El usuario ya registrado debe introducir su email y contraseña para iniciar y realizar su compra.
2. Selección de productos o servicios: El usuario deberá seleccionar el producto o servicio que desea adquirir y pulsar el botón de "añadir a la cesta". Todos los productos incluidos en la "cesta" podrán ser modificados o eliminados antes de finalizar la compra.
3. Proceso de compra: El usuario deberá leer y aceptar expresamente las condiciones de venta y la política de privacidad del sitio web. Durante el proceso, el usuario podrá realizar observaciones concretas respecto a su compra en el espacio habilitado para ello.
4. Finalización de la compra: Para finalizar la compra, el usuario deberá clicar en "pasar por caja" y seguir los siguientes pasos:
   • Datos de envío: Introducir datos personales y direcciones de envío y facturación. En el caso de cursos online, solo será necesaria la dirección de facturación.
   • Método de envío: Seleccionar la opción de envío deseada (no aplicable para productos digitales o cursos online).
   • Método de pago: Seleccionar el medio de pago entre los disponibles.
5. Confirmación: Una vez confirmado el pedido, se mostrará un resumen de la compra y se enviará un correo electrónico de confirmación. Este documento acredita que la compra ha sido realizada con éxito y puede utilizarse para cualquier tipo de reclamación, adjuntando el justificante de pago correspondiente.

Durante el proceso de confirmación del pedido, se verificarán los precios y disponibilidad. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en el sitio web o hubiera algún problema de disponibilidad, Handeera se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible, ofreciéndole la posibilidad de reconfirmar el pedido con las nuevas condiciones o desistir de la compra. En caso de desistimiento, se devolverán todas las cantidades abonadas por el mismo medio de pago utilizado o el que el usuario prefiera.

Plazos de entrega para productos físicos

Los plazos de entrega varían según el tipo de producto:

1. Productos artesanales:
   • Productos en stock: Se enviarán en 1-3 días laborables.
   • Productos de elaboración bajo pedido: El tiempo de preparación se indicará claramente en la descripción del producto, pudiendo variar entre 5 y 30 días laborables según la complejidad de la pieza.
2. Materiales y herramientas:
   • Productos en stock: Se enviarán en 1-3 días laborables.
3. Cursos online:
   • Acceso inmediato tras la confirmación del pago.
4. Cursos presenciales:
   • Confirmación de plaza inmediata tras el pago.
5. Servicios legales:
   • Plazo de prestación según acuerdo específico.

Todos los pedidos recibidos antes de las 15:00 en un día laborable son procesados y enviados (cuando aplique) ese mismo día, excepto los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria.

En caso de retraso en la entrega, Handeera informará al usuario y le ofrecerá la posibilidad de mantener la compra estableciendo un nuevo plazo de entrega o cancelar el pedido con el reembolso total del importe pagado.

Entrega de pedidos y costes de envío

La entrega de los pedidos físicos se realizará en la dirección designada libremente por el usuario. Para productos digitales o cursos online, se proporcionará acceso a través de la plataforma web o mediante un enlace enviado por correo electrónico.

Modalidades de envío y costes

Para envíos nacionales e internacionales, Handeera trabaja con diferentes servicios de mensajería según el destino y las características del pedido. Los costes específicos se mostrarán durante el proceso de compra, calculados en función del peso, volumen y destino del envío.

Para determinadas promociones o a partir de cierto importe de compra, los gastos de envío podrán ser gratuitos, según se indique en cada momento en la web.

Países de envío

Handeera realiza envíos a nivel internacional. Para consultas específicas sobre envíos a determinados países o sobre posibles restricciones aduaneras, contacta con nosotros a través de info@handeera.com.

Stock y disponibilidad

Es posible que alguno de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no esté disponible en el momento de tramitar el pedido. En ese caso, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar por mantener el pedido o solicitar la devolución del importe correspondiente.

Para productos artesanales elaborados bajo pedido, se indicará claramente el tiempo estimado de preparación antes de la compra. Si por causas excepcionales este plazo debiera ampliarse, Handeera se pondrá en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle alternativas.

Formas de pago

Disponemos de las siguientes formas de pago:

1. Tarjeta de crédito o débito:

   Puedes pagar con tu tarjeta a través de nuestra pasarela de pago seguro. El pago se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

2. PayPal:

   Si tienes una cuenta en PayPal, puedes hacer el pago a través de ella. El pago se procesa de forma inmediata.

3. Transferencia bancaria:

   Al seleccionar esta forma de pago, recibirás un email con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Indica claramente tu nombre, apellidos y número de pedido al realizar la transferencia. Debes realizarla dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación de tu pedido. El envío del pedido o la activación del servicio no se realizará hasta recibir la transferencia.

4. Pago a plazos (sujeto a disponibilidad según país y producto):

   Para determinados productos o servicios, ofrecemos la posibilidad de pago fraccionado a través de entidades financieras colaboradoras. Las condiciones específicas se mostrarán durante el proceso de compra.

No cobramos comisión adicional por ninguna de las formas de pago.

Modalidades específicas para cursos y servicios

Cursos online

Los cursos online estarán disponibles para su acceso inmediatamente después de la confirmación del pago. El acceso se realizará a través de la plataforma de Handeera utilizando las credenciales proporcionadas al usuario. La duración del acceso al curso será la especificada en la descripción del mismo, pudiendo variar según el tipo de curso:

• Acceso ilimitado
• Acceso por periodo determinado (3, 6, 12 meses)
• Acceso con calendario de publicación de contenidos

Cursos presenciales

Para los cursos presenciales, la compra supone la reserva de plaza para las fechas y lugar indicados en la descripción. En caso de cancelación del curso por parte de Handeera, se ofrecerá al usuario la posibilidad de cambiar a otra fecha o solicitar el reembolso íntegro.

Si el usuario no puede asistir al curso, deberá notificarlo con al menos 7 días de antelación para poder cambiar la fecha o solicitar un reembolso parcial según política específica de cada curso.

Servicios legales

Los servicios legales para artesanos se prestarán según las condiciones específicas detalladas en la descripción de cada servicio. El plazo de ejecución y las condiciones particulares se acordarán individualmente con cada cliente.

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en Handeera podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que se comunique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 30 días tras su recepción (ampliando así el plazo legal de 14 días), y que cumplan con el resto de condiciones establecidas.

Requisitos para devoluciones por desistimiento:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
• Para el envío de vuelta se recomienda utilizar el mismo embalaje con el que se recibió el producto. Si no dispone de este embalaje, deberá devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones.
• Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículos/os, así como el coste de envío inicial.
• El coste de devolución correrá a cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Según el artículo 103 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos personalizados o elaborados según especificaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Contenido digital (cursos online) una vez que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
• Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor.

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso o error en el servicio

En los casos en que el usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con Handeera por las vías habilitadas a tal efecto.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo.

Para devoluciones derivadas de un error en el servicio, Handeera se compromete a corregir el servicio o a cambiar el producto por otro igual, siempre que haya disponibilidad. Si no fuera posible, se reintegrará el importe.

Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarlo a Handeera Digital Craft S.L. (C/ Sant Pere nº 29, esc.1, bxos 1a. 17400 Breda, Girona), por teléfono (667259798) o email (info@handeera.com), mediante una declaración inequívoca.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de notificación del desistimiento. El usuario podrá enviar el producto por su cuenta o con la empresa de transporte que elija.

Una vez el artículo llegue a las instalaciones de Handeera, se realizará una inspección y se procederá a la devolución del importe correspondiente en el mismo medio de pago utilizado para la compra, o en el que el usuario prefiera.

Garantías aplicables

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos disponen de dos años de garantía desde la fecha de entrega, ante cualquier defecto de fabricación.

Dependiendo de la tipología del producto, la garantía será la facilitada por el fabricante o por Handeera. Para hacer uso de la garantía, contacte con nosotros mediante email (info@handeera.com) o al teléfono de atención al cliente (667259798).

Los desperfectos o daños debidos a una incorrecta utilización o manipulación del artículo, así como los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Ley aplicable y jurisdicción

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española. En caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales más cercanos a Alcalá la Real (Jaén), excepto en los supuestos de litigio con usuarios que, según la legislación vigente, ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/