Preguntas Frecuentes

• Email: soporte@handeera.com
• Chat en vivo: disponible en nuestra web de lunes a viernes de 9:00 a 19:00
• Teléfono: +34 667 259 798 (horario de 10:00 a 18:00)

1. Haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de nuestra web
2. Selecciona "Crear nueva cuenta"
3. Completa el formulario con tu información personal
4. Verifica tu correo electrónico siguiendo el enlace que te enviaremos

• Productos de disponibilidad inmediata: Envío en menos de 24 horas desde el artesano
• Entregas nacionales: 48 horas desde el envío
• Entregas internacionales: de 5 a 10 días laborables

1. Accede a tu cuenta y ve a "Mis pedidos"
2. Selecciona el pedido y el producto que deseas devolver
3. Indica el motivo de la devolución
4. Sigue las instrucciones para el envío

• Envíos GRATIS para compras superiores a 80€ cuando el artesano es del mismo país que el destinatario
• Tarifas reducidas para envíos internacionales en pedidos superiores a 120€

• Acceso 24/7 a todas las lecciones desde cualquier dispositivo
• Contenido en vídeo de alta calidad con explicaciones detalladas
• Materiales descargables (guías, patrones, plantillas)
• Foros de discusión para interactuar con el profesor y otros alumnos
• Evaluaciones prácticas con feedback personalizado
• Certificado de finalización

• Garantía de satisfacción: Si no estás satisfecho con el contenido del curso durante la primera semana, te devolvemos el 100% de tu inversión, sin preguntas.
• Garantía de profesor: Si consideras que el profesor no cumple con tus expectativas durante la primera semana, también puedes solicitar un reembolso completo.

• La opción de adquirir kits de materiales específicos para cada curso
• Alternativas accesibles para diferentes presupuestos
• Descuentos especiales en nuestra sección de materiales al inscribirte en un curso

• Sesiones de preguntas y respuestas en directo (webinars)
• Foros de discusión moderados por el profesor
• Revisiones personalizadas de tus proyectos
• Chat directo con el profesor en horarios establecidos

• Cursos a tu ritmo: Disponibles inmediatamente tras la inscripción, sin fechas límite. Puedes avanzar según tu disponibilidad y acceder al contenido durante al menos 12 meses.
• Cursos en cohorte: Con fechas específicas de inicio y finalización, donde avanzas junto a un grupo de estudiantes. Estos cursos ofrecen mayor interacción y seguimiento en tiempo real.

• Nombre del curso y horas de formación
• Habilidades adquiridas
• Nombre del maestro artesano instructor
• Código QR verificable

• Ubicación (ciudad, región, país)
• Distancia máxima desde tu localización
• Disciplina artesanal
• Nivel (principiante, intermedio, avanzado)
• Fechas disponibles
• Rango de precios

• Formación directa con el maestro artesano
• Materiales básicos necesarios para el desarrollo del curso
• Uso de herramientas durante las sesiones
• Material didáctico complementario
• Certificado de participación

• Coffee breaks o comidas ligeras
• Kit completo de materiales para llevar
• Herramientas básicas para continuar la práctica en casa

• Cancelación con más de 14 días de antelación: reembolso del 100%
• Cancelación entre 7 y 14 días antes: reembolso del 75%
• Cancelación entre 3 y 7 días antes: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 3 días: no hay reembolso, pero ofrecemos la posibilidad de transferir la inscripción a otra persona o a una fecha posterior (sujeto a disponibilidad)

• La disciplina artesanal (algunas requieren más atención individual)
• El tamaño del espacio de trabajo
• El nivel del curso (los cursos avanzados suelen tener grupos más reducidos)
• La metodología del instructor

• Enviar tu propuesta a través del formulario "Solicitar curso en mi ciudad"
• Indicar la disciplina artesanal de interés
• Sugerir posibles espacios para su realización
• Estimar el número de personas interesadas

En Handeera creemos en el poder de lo auténtico, por eso cada pieza viaja directamente desde las manos que la crearon hasta quien la valora. El proceso es simple:

1. Recibes una notificación cuando alguien adquiere tu creación
2. Tú preparas el producto con el mismo cuidado que pusiste al crearlo
3. Nuestro servicio de transporte coordinará contigo la recogida
4. Entregas el paquete al transportista cuando pase a recogerlo
5. Nosotros nos encargamos del seguimiento hasta que llegue a su destino

En Handeera promovemos el cuidado tanto de tu artesanía como del planeta. Te recomendamos:

• Materiales de protección adaptados a la fragilidad de tu pieza: papel burbuja, papel de seda, relleno de cartón, etc.
• Una caja resistente que proteja adecuadamente el contenido
• Si es posible, opta por materiales reciclados o biodegradables (¡tus clientes lo valorarán!)

Entendemos que la artesanía no se crea con prisa, sino con dedicación. Por eso:

• Para productos ya elaborados: dispones de 3 días laborables para preparar el envío
• Para productos personalizados: el plazo lo estableces tú al configurar el producto

Si necesitas más tiempo por circunstancias especiales, comunícate con nuestro equipo a través de tu panel de artesano para gestionar una extensión.

Simplificamos este proceso para que puedas centrarte en lo que mejor sabes hacer:

1. Cuando marques un pedido como "Listo para enviar" en tu panel
2. Recibirás un email con la fecha y franja horaria de recogida (normalmente en las siguientes 24-48h)
3. El transportista acudirá a la dirección que hayas registrado como tu taller o punto de recogida
4. Solo tendrás que entregarle el paquete y el albarán que habrás recibido por email

La vida del artesano está llena de imprevistos y lo entendemos. Si necesitas ausentarte:

• Avisa con antelación a través de tu panel, seleccionando "Gestionar disponibilidad"
• Si es un imprevisto de último momento, contacta inmediatamente con nuestro servicio de soporte
• Podemos reprogramar la recogida o activar temporalmente tu "Modo Vacaciones"

Lo importante es mantener una comunicación fluida para que podamos ayudarte a gestionar la situación sin afectar a la experiencia del comprador.

Valoramos la independencia creativa, pero para garantizar una experiencia coherente:

• Los envíos dentro de Handeera deben realizarse a través de nuestros transportistas colaboradores
• Esto nos permite ofrecer tarifas negociadas, seguimiento integrado y resolución de incidencias
• También aseguramos cobertura de seguro básico para todas las piezas en tránsito

Las devoluciones forman parte del proceso comercial, incluso en el mundo artesanal:

• El comprador dispone de 14 días para solicitar una devolución (salvo productos personalizados)
• Cuando se solicite una devolución, recibirás una notificación
• El transportista recogerá el artículo del comprador y lo devolverá a tu taller
• Deberás confirmar la recepción y el estado del producto

Una vez confirmado el estado correcto, procesaremos el reembolso al comprador. Si detectas algún daño no contemplado, dispondrás de 3 días para notificarlo.

La seguridad de tus creaciones es prioritaria, y aunque es raro, los accidentes pueden ocurrir:

• Si el comprador reporta daños, solicita fotografías a través del sistema de mensajería
• Reporta el incidente en tu panel, sección "Gestión de incidencias"
• Nuestro equipo evaluará el caso según la documentación proporcionada
• Todos los envíos incluyen un seguro básico que cubre daños durante el transporte

Tu arte no conoce fronteras, y nosotros queremos ayudarte a expandir su alcance:

• Activa los envíos internacionales desde tu panel de configuración
• Puedes seleccionar regiones específicas o abrir tu tienda al mundo entero
• El sistema calculará automáticamente las tarifas y plazos de entrega
• El proceso de preparación y entrega al transportista es idéntico al de los envíos nacionales

Para envíos fuera de la UE, te proporcionaremos la documentación aduanera necesaria que deberás incluir con el paquete.

¡Sí! Queremos facilitar todo el proceso creativo, incluido el embalaje:

• En nuestra sección "Materiales para artesanos" encontrarás opciones de embalaje sostenible
• Ofrecemos cajas, papel de seda y materiales de protección con el logotipo de Handeera (opcional)
• También disponemos de etiquetas personalizables para dar un toque único a tus envíos

• Textiles: lanas, algodones, sedas, fieltros, tintes naturales
• Cerámica: arcillas, esmaltes, óxidos, herramientas específicas
• Joyería: metales, piedras, herramientas de precisión
• Madera: maderas seleccionadas, barnices naturales, herramientas
• Papel: papeles artesanales, tintas, materiales de encuadernación
• Vidrio: vidrios de colores, herramientas especializadas
• Y muchas más categorías...

• Una selección de materiales básicos de calidad
• Herramientas esenciales para comenzar
• Guía paso a paso con instrucciones detalladas
• Acceso a tutoriales en video exclusivos
• Asesoramiento personalizado para tu primer proyecto

• Ficha técnica detallada con propiedades y características
• Guía básica de utilización y mejores prácticas
• Recomendaciones de conservación y almacenamiento
• Precauciones de seguridad cuando aplica

• Materiales sin abrir: devolución completa dentro de los 30 días posteriores a la recepción
• Materiales defectuosos: reemplazo inmediato o reembolso completo
• Materiales a granel o cortados a medida: no admiten devolución por razones higiénicas y de conservación

• Fibras naturales de cultivo orgánico certificado
• Tintes vegetales y pigmentos naturales
• Maderas de bosques gestionados responsablemente (certificación FSC)
• Arcillas y materiales cerámicos locales
• Materiales reciclados y upcycling
• Alternativas veganas a materiales de origen animal

• Completa el formulario de solicitud de materiales describiendo lo que necesitas
• Nuestro equipo de especialistas en materiales buscará entre nuestros proveedores
• En un plazo de 72 horas recibirás una respuesta con opciones disponibles
• Si localizamos el material, te proporcionaremos un presupuesto sin compromiso

• Constitución legal: Asesoramiento sobre la forma jurídica más adecuada para tu actividad artesanal
• Propiedad intelectual: Registro de marcas, diseños y patentes para proteger tus creaciones
• Contratos: Modelos de contratos para ventas, colaboraciones y encargos personalizados
• Fiscalidad: Asesoramiento sobre impuestos, deducibles y obligaciones fiscales específicas
• Certificaciones: Ayuda para obtener certificaciones oficiales de artesanía
• Normativa: Información sobre normativas aplicables a diferentes productos artesanales

1. Completa la solicitud en la sección "Únete como Artesano", incluyendo fotos de tus creaciones y detalles sobre tu técnica y experiencia
2. Nuestro equipo de curadores evaluará tu solicitud según nuestros criterios de calidad, autenticidad y originalidad
3. Si eres seleccionado, te contactaremos para una entrevista y revisión detallada de tu trabajo
4. Una vez aprobado, te ayudaremos a configurar tu tienda online y a optimizar la presentación de tus productos
5. Recibirás una formación personalizada sobre cómo maximizar tus ventas en la plataforma

• Comisión básica: 15% sobre el precio de venta (inferior a la mayoría de plataformas similares)
• Programa de fidelidad: La comisión se reduce progresivamente hasta un 10% según tu volumen de ventas y antigüedad
• Sin costes ocultos ni cuotas mensuales fijas
• Pagos quincenales directos a tu cuenta bancaria

• Fotografía profesional: Servicio de fotografía profesional para tus productos a precio reducido
• Copywriting: Asistencia en la redacción de descripciones atractivas que destaquen el valor de tus creaciones
• Posicionamiento: Estrategias de SEO específicas para dar visibilidad a tus productos
• Formación: Webinars y talleres sobre técnicas de venta, marketing digital y gestión de negocio
• Análisis de datos: Informes detallados sobre el comportamiento de tus clientes y tendencias de compra
• Networking: Conexión con otros artesanos y profesionales del sector

• Puedes proponer tanto cursos online como presenciales
• Te ofrecemos asesoramiento pedagógico para estructurar tu curso de manera efectiva
• Proporcionamos asistencia técnica para la grabación y edición de contenidos online
• Gestionamos las inscripciones, pagos y soporte a los alumnos
• Promocionamos tus cursos dentro de nuestra comunidad y canales de marketing

• Programa de Microcréditos: Pequeños préstamos sin interés para la compra de materiales o equipamiento
• Financiación Colectiva: Plataforma de crowdfunding específica para proyectos artesanales innovadores
• Becas de Formación: Ayudas para perfeccionamiento técnico o aprendizaje de nuevas disciplinas
• Concursos: Convocatorias periódicas con premios económicos y visibilidad
• Programa de Mentoría: Conexión con inversores privados interesados en el sector artesanal