Nous utilisons les cookies pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur. Pour se conformer à la nouvelle directive concernant la vie privée, nous devons vous demander votre consentement pour sauvegarder des cookies sur votre ordinateur. En savoir plus.
Foire aux questions
L'artisanat est notre passion. Tout ce que vous devez savoir sur votre espace de création à 360 degrés.
À propos de Handeera
Qu'est-ce que Handeera ?
Handeera est la plateforme de référence pour les passionnés d'artisanat. Véritable plateforme à 360°, elle réunit tout ce dont vous avez besoin : une sélection pointue de produits artisanaux, des formations en ligne et en présentiel, des matériaux de qualité et des services juridiques pour les artisans. Nous avons créé un univers complet où chaque pièce témoigne d'un savoir-faire et d'une passion exceptionnels, et où vous pouvez découvrir, apprendre et vous épanouir dans l'univers de l'artisanat authentique.
En quoi Handeera se distingue-t-elle des autres plateformes ?
Contrairement aux autres plateformes, Handeera applique un processus de sélection rigoureux à tous ses artisans et produits. Le simple fait qu'un objet soit « fait main » ne suffit pas : nous recherchons des pièces authentiques, chargées d'histoire et témoignant d'un véritable savoir-faire. De plus, nous sommes la seule plateforme à intégrer toutes les facettes de l'artisanat : de l'acquisition de produits uniques à la formation, en passant par l'accompagnement juridique des artisans. Notre méthode unique , articulée autour de six piliers, garantit une expérience optimale sur l'ensemble de notre plateforme.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe d'assistance premium est disponible via plusieurs canaux :
- Courriel : support@handeera.com
- Chat en direct : disponible sur notre site web du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00
- Téléphone : +34 667 259 798 (ouvert de 10h00 à 18h00)
Comment puis-je créer un compte sur Handeera ?
Créer votre compte est très facile :
- Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de notre site web
- Sélectionnez « Créer un nouveau compte »
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.
- Vérifiez votre adresse e-mail en suivant le lien que nous vous enverrons.
Produits artisanaux
Comment sélectionnent-ils les produits qu'ils proposent ?
Chez Handeera, chaque produit fait l'objet d'une sélection rigoureuse. Nous évaluons d'abord les artisans selon leur expérience, leurs techniques et leur engagement envers un savoir-faire authentique. Ensuite, chaque pièce est examinée individuellement par notre équipe d'experts afin de garantir qu'elle réponde à nos exigences élevées en matière de qualité, d'originalité et de valeur artisanale. Il ne suffit pas qu'elle soit simplement « faite main » : nous recherchons des trésors qui racontent une histoire et témoignent d'une véritable maîtrise artisanale.
Quels sont les délais de livraison ?
Grâce à notre logistique de précision, nous garantissons :
- Produits disponibles immédiatement : expédition en moins de 24 heures depuis l’atelier de l’artisan
- Livraisons nationales : 48 heures après expédition
- Livraisons internationales : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte demande, comme les jours fériés ou les promotions spéciales.
Quelle est la politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 15 jours à compter de la date de réception, sous réserve de l'accord de l'artisan et selon le type de produit. Les articles personnalisés, périssables ou d'hygiène personnelle ne sont généralement pas remboursables pour des raisons de sécurité et d'hygiène. Pour effectuer un retour :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande et le produit que vous souhaitez retourner.
- Veuillez indiquer le motif du retour.
- Suivez les instructions d'expédition
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, nous proposons un suivi en temps réel pour toutes vos commandes. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre son statut. Vous pouvez également accéder à ces informations dans la section « Mes commandes » de votre compte Handeera.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Cependant, nous proposons :
- Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 80 € lorsque l'artisan est originaire du même pays que le destinataire
- Tarifs réduits pour les frais de port internationaux sur les commandes supérieures à 120 €
Puis-je acheter des produits personnalisés ?
Absolument ! Nombre de nos artisans proposent la personnalisation de leurs créations. La page produit indiquera clairement si cette option est disponible. Nous proposons également un service dédié aux projets sur mesure : vous pouvez contacter directement l'artisan pour créer une pièce unique qui raconte votre histoire. Pour cela, sélectionnez l'option « Demande de personnalisation » sur la page produit ou contactez notre équipe.
Cours en ligne
Comment fonctionnent les cours en ligne ?
Nos cours en ligne sont conçus pour vous offrir une expérience d'apprentissage complète, dans le confort de votre foyer :
- Accès 24h/24 et 7j/7 à toutes les leçons depuis n'importe quel appareil
- Contenu vidéo de haute qualité avec des explications détaillées
- Documents téléchargeables (guides, modèles, gabarits)
- Forums de discussion pour interagir avec l'enseignant et les autres élèves
- Évaluations pratiques avec retours personnalisés
- Certificat d'achèvement
Quelles garanties offrent-ils pour les cours ?
Chez Handeera, nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos cours que nous offrons une double garantie :
- Garantie de satisfaction : Si vous n'êtes pas satisfait du contenu du cours durant la première semaine, nous vous rembourserons intégralement votre investissement, sans poser de questions.
- Garantie enseignant : Si vous estimez que l'enseignant ne répond pas à vos attentes durant la première semaine, vous pouvez également demander un remboursement intégral.
Ai-je besoin de matériel spécifique pour les cours en ligne ?
Chaque cours comprend une liste détaillée du matériel requis avant l'inscription. Pour votre commodité, nous mettons à votre disposition :
- La possibilité d'acheter des kits de matériel spécifique pour chaque cours
- Des alternatives abordables pour différents budgets
- Des réductions spéciales sont appliquées sur nos articles en magasin lorsque vous vous inscrivez à un cours.
Puis-je interagir avec le professeur pendant le cours en ligne ?
Oui, nous encourageons activement les échanges entre étudiants et enseignants. Selon le cours, vous aurez accès à :
- Séances de questions-réponses en direct (webinaires)
- Forums de discussion modérés par le professeur
- Des analyses personnalisées de vos projets
- Discussion directe avec le professeur aux heures prévues
Les cours ont-ils des dates de début et de fin ?
Nous proposons deux types de cours en ligne :
- Cours à votre rythme : disponibles immédiatement après l’inscription, sans date limite. Vous pouvez progresser selon vos disponibilités et accéder au contenu pendant au moins 12 mois.
- Cours en cohorte : avec des dates de début et de fin précises, ces cours vous permettent de progresser avec un groupe d’étudiants. Ils offrent une interaction accrue et un suivi en temps réel.
Est-ce que je reçois une certification à l'issue de la formation ?
Oui, à l'issue de la réussite d'un cours en ligne, vous recevrez un certificat numérique de Handeera attestant de vos nouvelles compétences. Ce certificat comprend :
- Nom du cours et durée de la formation
- Compétences acquises
- Nom du maître artisan instructeur
- Code QR vérifiable
Cours en présentiel
Comment trouver des cours en présentiel près de chez moi ?
Notre moteur de recherche avancé pour les cours en présentiel vous permet de filtrer par :
- Lieu (ville, région, pays)
- Distance maximale par rapport à votre emplacement
- discipline artisanale
- Niveau (débutant, intermédiaire, avancé)
- Dates disponibles
- Gamme de prix
Qu'est-ce qui est généralement inclus dans le prix d'un cours en présentiel ?
Le prix de nos cours en présentiel comprend généralement :
- formation directe avec le maître artisan
- Matériel de base nécessaire à l'élaboration du cours
- Utilisation des outils pendant les séances
- Matériel pédagogique complémentaire
- Certificat de participation
- pauses café ou repas légers
- Kit complet de matériel à emporter avec vous
- Outils de base pour continuer à s'entraîner à la maison
La description détaillée du contenu de chaque cours est clairement indiquée sur sa page d'information, garantissant une transparence totale.
Quelle est la politique d'annulation pour les cours en présentiel ?
Notre politique d'annulation pour les cours en présentiel est la suivante :
- Annulation plus de 14 jours à l'avance : remboursement intégral
- Annulation entre 7 et 14 jours avant la date prévue : remboursement de 75 %
- Annulation entre 3 et 7 jours avant la date prévue : remboursement de 50 %
- En cas d'annulation moins de 3 jours à l'avance : aucun remboursement, mais nous vous offrons la possibilité de transférer votre inscription à une autre personne ou à une date ultérieure (sous réserve de disponibilité).
Si le cours est annulé par l'artisan ou par Handeera, un remboursement intégral ou la possibilité de le reporter sans frais supplémentaires est proposé.
Existe-t-il une limite au nombre de places disponibles pour les cours en présentiel ?
Oui, tous nos cours en présentiel ont un nombre de places limité afin de garantir un suivi personnalisé et une expérience d'apprentissage optimale. Le nombre exact de participants varie en fonction de plusieurs facteurs :
- La discipline artisanale (certaines nécessitent une attention plus individuelle)
- La taille de l'espace de travail
- Le niveau du cours (les cours avancés ont généralement des groupes plus petits)
- La méthodologie de l'instructeur
Puis-je proposer d'organiser un cours en présentiel dans ma ville ?
Absolument ! Nous accordons une grande importance aux suggestions de la communauté pour développer notre réseau de cours en présentiel. Si vous souhaitez que nous organisions un cours spécifique dans votre région, vous pouvez :
- Soumettez votre proposition en utilisant le formulaire « Demander un cours dans ma ville ».
- Indiquez la discipline artisanale qui vous intéresse.
- Suggérer des lieux possibles pour sa mise en œuvre
- Estimez le nombre de personnes intéressées
Préparation et expédition
Comment fonctionne le processus d'expédition sur Handeera ?
Chez Handeera, nous croyons au pouvoir de l'authenticité, c'est pourquoi chaque pièce voyage directement des mains qui l'ont créée à la personne qui l'apprécie. Le processus est simple :
- Vous recevez une notification lorsqu'une personne achète votre création.
- Vous préparez le produit avec le même soin que celui que vous avez apporté à sa création.
- Notre service de transport organisera la prise en charge avec vous.
- Vous remettez le colis au transporteur lorsqu'il vient le récupérer.
- Nous nous chargeons du suivi jusqu'à ce que l'envoi atteigne sa destination.
Important : En tant qu'artisan, il vous incombe de veiller à ce que chaque pièce soit correctement emballée afin de la protéger pendant le transport.
Quels matériaux dois-je utiliser pour l'emballage ?
Chez Handeera, nous encourageons la préservation de vos créations artisanales et de la planète. Nous vous recommandons :
- Matériaux de protection adaptés à la fragilité de votre pièce : papier bulle, papier de soie, carton de calage, etc.
- Une boîte robuste qui protège adéquatement le contenu
- Si possible, privilégiez les matériaux recyclés ou biodégradables (vos clients apprécieront !).
Conseil : Ajoutez une touche personnelle avec un petit mot manuscrit ou un cadeau. Ces petites attentions renforcent le lien entre votre œuvre et son destinataire.
De combien de temps est-ce que je dispose pour préparer une commande ?
Nous savons que le savoir-faire artisanal ne se construit pas dans la précipitation, mais avec passion. C'est pourquoi :
- Pour les produits préfabriqués : vous disposez de 3 jours ouvrables pour préparer l’expédition.
- Pour les produits personnalisés : vous fixez la date limite lors de la configuration du produit.
Si vous avez besoin de plus de temps en raison de circonstances particulières, veuillez contacter notre équipe via votre tableau de bord Artisan pour demander une prolongation.
Comment puis-je coordonner l'enlèvement avec le transporteur ?
Nous avons simplifié ce processus pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux :
- Lorsque vous marquez une commande comme « Prête à être expédiée » dans votre tableau de bord
- Vous recevrez un courriel indiquant la date et le créneau horaire de la collecte (généralement dans les 24 à 48 heures suivantes).
- Le transporteur se rendra à l'adresse que vous avez enregistrée comme atelier ou point de collecte.
- Il vous suffira de remettre le colis et le bon de livraison que vous aurez reçu par courriel.
N'oubliez pas : il est indispensable que quelqu'un soit présent pendant le créneau horaire convenu pour remettre le colis au transporteur.
Que se passe-t-il si je dois m'absenter et que je ne peux pas livrer une commande ?
La vie d'un artisan est pleine d'imprévus, et nous le comprenons. Si vous devez vous absenter :
- Prévenez à l'avance via votre panneau en sélectionnant « Gérer la disponibilité ».
- En cas d'urgence de dernière minute, contactez immédiatement notre service d'assistance.
- Nous pouvons reprogrammer la prise en charge ou activer temporairement votre « mode vacances ».
L'important est de maintenir une communication fluide afin que nous puissions vous aider à gérer la situation sans impacter l'expérience de l'acheteur.
Puis-je utiliser mon propre service de messagerie ?
Nous valorisons l'indépendance créative, mais pour garantir une expérience cohérente :
- Les expéditions à l'intérieur de Handeera doivent être effectuées par l'intermédiaire de nos transporteurs partenaires.
- Cela nous permet de proposer des tarifs négociés, un suivi intégré et une résolution des incidents.
- Nous assurons également une couverture d'assurance de base pour toutes les pièces en transit.
Avantage : Notre système intégré vous permet de gagner du temps sur la gestion logistique et de le consacrer ainsi à votre art.
Comment gérer les retours ?
Les retours font partie intégrante du processus commercial, même dans le monde artisanal :
- L'acheteur dispose de 14 jours pour demander un retour (sauf pour les produits personnalisés).
- Lorsqu'un remboursement est demandé, vous recevrez une notification.
- Le transporteur viendra récupérer l'article chez l'acheteur et le ramènera à votre atelier.
- Vous devrez confirmer la réception et l'état du produit.
Une fois l'article vérifié et en bon état, nous procéderons au remboursement. Si vous constatez un dommage non mentionné, vous disposez de 3 jours pour le signaler.
Que faire si un produit est endommagé pendant le transport ?
La sécurité de vos créations est primordiale, et bien que rares, les accidents peuvent survenir :
- Si l'acheteur signale des dommages, il demande des photos via le système de messagerie.
- Signalez l'incident dans votre tableau de bord, dans la section « Gestion des incidents ».
- Notre équipe évaluera le dossier sur la base des documents fournis.
- Toutes les expéditions incluent une assurance de base couvrant les dommages survenus pendant le transport.
Important : Un emballage adéquat est essentiel. Si les dommages sont imputables à un emballage insuffisant, la prise en charge pourrait être compromise.
Comment puis-je proposer la livraison internationale ?
Votre art ne connaît pas de frontières, et nous voulons vous aider à étendre sa portée :
- Activez la livraison internationale depuis votre panneau de paramètres
- Vous pouvez sélectionner des régions spécifiques ou ouvrir votre boutique au monde entier.
- Le système calculera automatiquement les tarifs et les délais de livraison.
- Le processus de préparation et de remise au transporteur est identique à celui des envois nationaux.
Pour les envois hors UE, nous vous fournirons les documents douaniers nécessaires que vous devrez inclure dans le colis.
Handeera propose-t-elle des matériaux d'emballage pour les artisans ?
Oui ! Nous voulons simplifier l'ensemble du processus créatif, y compris l'emballage :
- Dans notre section « Matériaux pour artisans », vous trouverez des options d'emballage durables.
- Nous proposons des boîtes, du papier de soie et des matériaux de protection portant le logo Handeera (en option).
- Nous proposons également des étiquettes personnalisables pour donner une touche unique à vos envois.
Astuce : Les artisans haut de gamme bénéficient d'une réduction de 15 % sur tous les matériaux d'emballage de notre magasin.
Matériaux de bricolage
Quels types de matériaux proposent-ils ?
Chez Handeera, nous proposons une sélection rigoureuse de matériaux haut de gamme pour différentes disciplines artisanales :
- Textiles : laine, coton, soie, feutre, teintures naturelles
- Céramique : argiles, émaux, oxydes, outils spécifiques
- Bijoux : métaux, pierres, outils de précision
- Bois : essences de bois sélectionnées, vernis naturels, outils
- Papier : papiers faits main, encres, matériaux de reliure
- Verre : verre coloré, outils spécialisés
- Et bien d'autres catégories...
Proposent-ils des kits de matériel spécialement conçus pour les débutants ?
Oui, nous avons conçu des kits de démarrage pour chaque discipline artisanale qui comprennent :
- Une sélection de matériaux de base de qualité
- Outils essentiels pour débuter
- Guide étape par étape avec instructions détaillées
- Accès à des tutoriels vidéo exclusifs
- Des conseils personnalisés pour votre premier projet
Les matériaux sont-ils fournis avec un mode d'emploi ?
Tous nos matériaux comprennent :
- Fiche technique détaillée présentant les propriétés et les caractéristiques
- Guide de l'utilisateur de base et bonnes pratiques
- Recommandations en matière de stockage et de conservation
- Précautions de sécurité, le cas échéant
Quelle est la politique de retour des matériaux ?
Afin de garantir la qualité, notre politique de retour des matériaux stipule :
- Articles non ouverts : remboursement intégral sous 30 jours après réception
- Matériaux défectueux : remplacement immédiat ou remboursement intégral
- Matériaux en vrac ou coupés sur mesure : ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de conservation.
Si vous avez le moindre doute quant à l'adéquation d'un matériau à votre projet, nous vous recommandons de contacter au préalable notre équipe de conseillers techniques, qui vous guidera dans le choix le plus approprié.
Proposent-ils des matériaux durables ou écologiques ?
Oui, chez Handeera, nous sommes engagés en faveur du développement durable et du respect de l'environnement. Notre gamme de matériaux écologiques comprend :
- Fibres naturelles issues de l'agriculture biologique certifiée
- colorants végétaux et pigments naturels
- Bois issu de forêts gérées de manière responsable (certifié FSC)
- argiles et matériaux céramiques locaux
- Matériaux recyclés et surcyclage
- Alternatives végétaliennes aux matériaux d'origine animale
Puis-je demander des documents spécifiques que je ne trouve pas dans le catalogue ?
Bien sûr. Notre service « Recherche de matériaux » est conçu pour vous aider à trouver des matériaux spécifiques ou difficiles à trouver :
- Remplissez le formulaire de demande de matériel en décrivant vos besoins.
- Notre équipe de spécialistes des matériaux effectuera une recherche parmi nos fournisseurs.
- Vous recevrez une réponse avec les options disponibles dans un délai de 72 heures.
- Si nous trouvons le matériau, nous vous fournirons un devis sans engagement.
Services pour artisans
Quels services juridiques proposez-vous aux artisans ?
Nos services juridiques pour les artisans couvrent tous les besoins du secteur :
- Structure juridique : Conseils sur la forme juridique la plus adaptée à votre activité artisanale
- Propriété intellectuelle : Déposer des marques, des dessins et modèles et des brevets pour protéger vos créations
- Contrats : Modèles de contrats pour les ventes, les collaborations et les commandes personnalisées
- Fiscalité : Conseils sur les impôts, les déductions et les obligations fiscales spécifiques
- Certifications : Aide à l'obtention de certifications professionnelles officielles
- Réglementation : Informations sur la réglementation applicable aux différents produits artisanaux
Comment puis-je vendre mes produits faits main sur Handeera ?
Le processus pour devenir vendeur artisan sur Handeera comprend les étapes suivantes :
- Remplissez le formulaire de candidature dans la section « Devenir artisan », en incluant des photos de vos créations et des détails sur votre technique et votre expérience.
- Notre équipe de conservateurs évaluera votre candidature selon nos critères de qualité, d'authenticité et d'originalité.
- Si votre candidature est retenue, nous vous contacterons pour un entretien et un examen détaillé de votre travail.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous aiderons à créer votre boutique en ligne et à optimiser la présentation de vos produits.
- Vous bénéficierez d'une formation personnalisée sur la façon d'optimiser vos ventes sur la plateforme.
Quels sont les taux de commission sur les ventes pour les artisans ?
Notre structure de commission est conçue pour être juste et transparente :
- Commission de base : 15 % du prix de vente (inférieure à celle de la plupart des plateformes similaires)
- Programme de fidélité : La commission est progressivement réduite à 10 % en fonction de votre volume de ventes et de votre ancienneté.
- Aucuns frais cachés ni frais mensuels fixes
- Paiements bihebdomadaires directement sur votre compte bancaire
De plus, nous réinvestissons une partie de ces commissions dans la promotion de votre travail à travers nos campagnes marketing, salons professionnels et événements spéciaux, augmentant ainsi votre visibilité et votre potentiel de vente.
Quel soutien proposez-vous aux artisans pour améliorer leurs ventes ?
Chez Handeera, nous croyons fermement au succès de nos artisans, c'est pourquoi nous proposons un programme de soutien complet :
- Photographie professionnelle : Service de photographie professionnelle pour vos produits à prix réduit
- Rédaction publicitaire : Aide à la rédaction de descriptions percutantes qui mettent en valeur vos créations
- Positionnement : Stratégies SEO spécifiques pour donner de la visibilité à vos produits
- Formation : Webinaires et ateliers sur les techniques de vente, le marketing numérique et la gestion d'entreprise
- Analyse des données : Rapports détaillés sur le comportement et les tendances d'achat de vos clients
- Réseautage : Établir des liens avec d'autres artisans et professionnels du secteur
Puis-je proposer des cours en tant qu'artisan sur la plateforme ?
Absolument ! Nous accordons une grande importance à vos connaissances et souhaitons vous aider à les partager :
- Vous pouvez proposer des cours en ligne et en présentiel.
- Nous vous proposons des conseils pédagogiques pour vous aider à structurer efficacement votre cours.
- Nous fournissons une assistance technique pour l'enregistrement et le montage de contenu en ligne.
- Nous gérons les inscriptions, les paiements et l'assistance aux étudiants.
- Nous assurons la promotion de vos cours au sein de notre communauté et via nos canaux marketing.
Proposez-vous des financements ou un soutien financier pour des projets artisanaux ?
Oui, grâce à divers programmes conçus pour soutenir la croissance et l'innovation dans le secteur artisanal :
- Programme de microcrédit : petits prêts sans intérêt pour l’achat de matériel ou d’équipement.
- Financement participatif : une plateforme de financement participatif dédiée aux projets artisanaux innovants
- Subventions de formation : Aide à l’amélioration des compétences techniques ou à l’apprentissage de nouvelles disciplines
- Concours : Appels à candidatures périodiques avec prix en argent et visibilité
- Programme de mentorat : Mise en relation avec des investisseurs privés intéressés par le secteur artisanal
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance à l' adresse support@handeera.com ou appelez le +34 667 259 798.
Handeera - Nous vivons l'artisanat. © 2025 Tous droits réservés.