Conditions générales de Handeera

Introduction

Le présent document contractuel régira l’achat de produits et de services via le site web https://www.handeera.com, propriété de Handeera Digital Craft SL (ci-après dénommée « Handeera » ou « le fournisseur »).

L’acceptation de ce document implique que l’utilisateur :

• Il a lu, compris et saisi ce qui est énoncé ici.
• Il possède les capacités financières suffisantes pour embaucher.
• Assumer toutes les obligations énoncées dans le présent document.

Les présentes conditions générales resteront en vigueur indéfiniment et s'appliqueront à tous les achats et contrats conclus via le site web. Handeera se réserve le droit de modifier unilatéralement ces conditions générales, sans que cela n'affecte les biens, services ou promotions achetés avant la modification, sauf en cas d'erreur.

Identité des parties

D'une part, le fournisseur des biens et services acquis par l'utilisateur est Handeera Digital Craft SL, dont le siège social est situé C/ Sant Pere nº 29, esc.1, bxos 1a. 17400 Breda (Girona), CIF B-22454466, avec un numéro de téléphone de service client 667259798 et une adresse e-mail : info@handeera.com.

De plus, l'utilisateur, inscrit sur le site web au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, est entièrement responsable de leur utilisation et de leur conservation, ainsi que de l'exactitude des données personnelles fournies au fournisseur.

Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation commerciale entre le fournisseur et l'utilisateur au moment où ce dernier accepte, lors du processus d'achat en ligne, la case correspondant aux conditions générales de vente.

La relation contractuelle implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et affiché publiquement sur le site web, d'un ou plusieurs des éléments suivants :

• Produits artisanaux
• Matériaux pour la fabrication
• Accès aux cours en ligne
• Inscription aux cours en présentiel
• Services juridiques pour les artisans

informations générales

Les conditions générales décrites sur cette page s'appliquent à toutes les commandes passées via le site web. Handeera propose ses produits et services à l'international.

La devise utilisée sera l'euro (€). La procédure d'achat peut être effectuée en plusieurs langues, comme indiqué en haut du site web.

La disponibilité des produits est soumise à confirmation finale du fournisseur, qui sera initialement affichée à côté de chaque produit. Pour les produits artisanaux nécessitant un délai de fabrication, le délai de préparation estimé sera clairement indiqué avant l'achat.

Nous proposons des remises et des avantages exclusifs aux professionnels du secteur artisanal. Contactez-nous à l'adresse info@handeera.com en nous fournissant des informations sur votre entreprise, et nous vous enverrons notre brochure professionnelle.

Toutes les informations présentes sur ce site web (caractéristiques des produits, prix, modalités de paiement, etc.) peuvent être modifiées à tout moment par Handeera Digital Craft SL, sans préavis, afin de garantir leur exactitude. Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement les présentes conditions générales d'utilisation. L'utilisateur est soumis aux conditions générales d'utilisation en vigueur au moment de son utilisation du site web de Handeera.

La souscription aux services et produits proposés sur le site web ne sera valable que pour les utilisateurs ayant pleinement accepté les conditions générales de vente.

Avant tout achat, les utilisateurs sont invités à lire attentivement la description du produit ou du service sélectionné. Chaque produit ou service dispose d'une fiche d'information détaillée présentant ses caractéristiques, ses spécifications, une photo représentative (le cas échéant) et son prix de vente, taxes comprises.

Pour toute information concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client au 667259798 ou par courriel à info@handeera.com. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via votre compte personnel sur notre site web.

Prix

Les prix des produits et services proposés sur le site web seront exprimés en euros (€), bien qu'ils puissent être affichés dans d'autres devises en fonction de la localisation de l'utilisateur.

Les prix affichés à côté de chaque produit ou service incluent les taxes applicables et seront visibles dès le début du processus d'achat. Ces taxes seront détaillées dans le récapitulatif final avant le paiement. Toutes les offres, remises et promotions seront affichées sur le site web et les utilisateurs pourront en bénéficier selon les conditions générales établies. Handeera se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Une fois la commande passée, les prix indiqués seront appliqués à l'achat concerné.

Pour les achats effectués depuis des pays hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer conformément à la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'utilisateur et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site web.

Tout paiement effectué au prestataire de services donnera lieu à l'émission d'une facture au nom de l'utilisateur enregistré ou au nom de l'entreprise indiqué lors de la commande. Cette facture sera envoyée avec le produit acheté ou par courriel au format PDF à l'adresse fournie par l'utilisateur.

procédure d'achat

Toute personne ayant accès à Internet peut acheter les produits et services proposés sur le site web. Les étapes du processus d'achat sont clairement indiquées.

1. Inscription et connexion : Les nouveaux clients doivent remplir un formulaire. Ils peuvent le faire en tant qu’invités sans s’inscrire, ou en enregistrant leurs informations, ce qui simplifiera leurs prochains achats. S’ils choisissent l’option « Créer un compte », ils devront fournir un mot de passe. Les utilisateurs inscrits doivent saisir leur adresse e-mail et leur mot de passe pour se connecter et finaliser leur achat.
2. Sélection du produit ou du service : L’utilisateur doit sélectionner le produit ou le service qu’il souhaite acheter et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Tous les produits inclus dans le panier peuvent être modifiés ou supprimés avant la finalisation de l’achat.
3. Processus d'achat : L'utilisateur doit lire et accepter expressément les conditions générales de vente et la politique de confidentialité du site web. Au cours du processus, il peut formuler des commentaires concernant son achat dans l'espace prévu à cet effet.
4. Finalisation de l'achat : Pour finaliser l'achat, l'utilisateur doit cliquer sur « Payer » et suivre les étapes suivantes :
   • Informations de livraison : Veuillez saisir vos coordonnées personnelles ainsi que vos adresses de livraison et de facturation. Pour les cours en ligne, seule l’adresse de facturation est requise.
   • Méthode d'expédition : Sélectionnez l'option d'expédition souhaitée (non applicable aux produits numériques ou aux cours en ligne).
   • Mode de paiement : Sélectionnez votre mode de paiement parmi les options disponibles.
5. Confirmation : Une fois la commande confirmée, un récapitulatif d’achat s’affichera et un courriel de confirmation vous sera envoyé. Ce document constitue une preuve d’achat et peut être utilisé pour toute réclamation, accompagné du justificatif de paiement correspondant.

Lors de la confirmation de commande, les prix et la disponibilité seront vérifiés. Si le prix correct diffère de celui affiché sur le site web ou en cas de problème de disponibilité, Handeera contactera l'utilisateur dans les plus brefs délais, lui proposant de confirmer à nouveau sa commande aux nouvelles conditions ou de l'annuler. En cas d'annulation, l'intégralité des sommes versées sera remboursée par le même moyen de paiement utilisé ou par celui choisi par l'utilisateur.

Délais de livraison pour les produits physiques

Les délais de livraison varient selon le type de produit :

1. Produits artisanaux :
   • Produits en stock : seront expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.
   • Produits fabriqués sur commande : le délai de préparation sera clairement indiqué dans la description du produit et peut varier entre 5 et 30 jours ouvrables en fonction de la complexité de la pièce.
2. Matériaux et outils :
   • Produits en stock : seront expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.
3. Cours en ligne :
   • Accès immédiat après confirmation du paiement.
4. Cours en présentiel :
   • Confirmation immédiate de votre place après paiement.
5. Services juridiques :
   • Durée du service selon accord spécifique.

Toutes les commandes reçues avant 15h00 un jour ouvrable sont traitées et expédiées (le cas échéant) le jour même, à l'exception des commandes payées par virement bancaire.

En cas de retard de livraison, Handeera en informera l'utilisateur et lui offrira la possibilité de maintenir son achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler sa commande avec un remboursement intégral du montant payé.

Frais de livraison et d'expédition

Les commandes physiques seront livrées à l'adresse librement indiquée par l'utilisateur. Pour les produits numériques ou les cours en ligne, l'accès se fera via la plateforme web ou par un lien envoyé par courriel.

Méthodes et coûts d'expédition

Pour les envois nationaux et internationaux, Handeera collabore avec différents transporteurs en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande. Les frais exacts, calculés selon le poids, le volume et la destination du colis, seront affichés lors du paiement.

Pour certaines promotions ou au-delà d'un certain montant d'achat, les frais de livraison peuvent être gratuits, comme indiqué sur le site web à tout moment.

pays d'expédition

Handeera effectue des livraisons à l'international. Pour toute question concernant la livraison vers certains pays ou les éventuelles restrictions douanières, veuillez nous contacter à l'adresse info@handeera.com.

Stock et disponibilité

Il est possible que certains produits commandés ne soient pas disponibles au moment du traitement de la commande. Dans ce cas, le client sera informé de la nouvelle date de livraison estimée et pourra choisir de maintenir sa commande ou de demander un remboursement.

Pour les produits artisanaux réalisés sur commande, le délai de préparation estimé sera clairement indiqué avant l'achat. Si, en raison de circonstances exceptionnelles, ce délai doit être prolongé, Handeera contactera le client pour l'en informer et lui proposer des solutions alternatives.

Modes de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants :

1. Carte de crédit ou de débit :

   Vous pouvez payer par carte via notre plateforme de paiement sécurisée. Le paiement est confirmé immédiatement et la commande est traitée rapidement.

2. PayPal :

   Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez effectuer le paiement via celui-ci. Le paiement est traité immédiatement.

3. Virement bancaire :

   En choisissant ce mode de paiement, vous recevrez un courriel contenant le numéro de compte sur lequel effectuer le virement. Veuillez indiquer clairement vos nom, prénom et numéro de commande lors du virement. Ce dernier doit être effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Votre commande ne sera ni expédiée ni le service activé tant que le virement n'aura pas été reçu.

4. Paiement en plusieurs fois (sous réserve de disponibilité selon le pays et le produit) :

   Pour certains produits ou services, nous proposons le paiement en plusieurs fois par l'intermédiaire d'établissements financiers partenaires. Les conditions générales spécifiques seront affichées lors du paiement.

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire, quel que soit le mode de paiement.

Modalités spécifiques pour les cours et les services

Cours en ligne

Les cours en ligne seront accessibles immédiatement après la confirmation du paiement. L’accès se fera via la plateforme Handeera à l’aide des identifiants fournis à l’utilisateur. La durée d’accès au cours sera indiquée dans sa description et pourra varier selon le type de cours.

• Accès illimité
• Accès pour une période déterminée (3, 6, 12 mois)
• Accès via le calendrier de publication de contenu

Cours en présentiel

Pour les cours en présentiel, l'achat garantit une place aux dates et au lieu indiqués dans la description. En cas d'annulation par Handeera, l'utilisateur aura la possibilité de reporter sa formation à une autre date ou de demander un remboursement intégral.

Si l'utilisateur ne peut pas assister au cours, il doit en informer le responsable au moins 7 jours à l'avance afin de modifier la date ou de demander un remboursement partiel conformément aux conditions spécifiques de chaque cours.

Services juridiques

Les services juridiques destinés aux artisans seront fournis selon les conditions spécifiques détaillées dans chaque descriptif de service. Le délai et les modalités précises seront convenus individuellement avec chaque client.

Politique de retour et droit de rétractation

Cas 1 : Retours suite à une rétractation d’achat

Tous les produits achetés chez Handeera peuvent être retournés et remboursés, à condition que l'intention de retourner le(s) produit(s) soit communiquée dans les 30 jours suivant la réception (prolongeant ainsi le délai légal de 14 jours), et qu'ils respectent les autres conditions établies.

Conditions de retour en cas de retrait :

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Pour le retour, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine. Si vous ne le possédez plus, vous devez retourner le produit de manière à ce qu'il parvienne en bon état.
• Les montants payés pour le(s) article(s) seront remboursés, ainsi que les frais d'expédition initiaux.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours envoyés avec affranchissement à la charge du client ne seront pas acceptés.

Exceptions au droit de rétractation :

Conformément à l'article 103 du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
• Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Le contenu numérique (cours en ligne) une fois son exécution commencée avec le consentement exprès du consommateur.
• Les services sont pleinement exécutés lorsque leur exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur.

Cas 2 : Retours dus à un produit défectueux ou à une erreur de service

Si l'utilisateur estime que le produit livré n'est pas conforme à la commande, il doit contacter Handeera via les canaux prévus à cet effet.

Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'un vice caché seront intégralement remboursés, y compris les frais d'expédition engagés pour vous livrer l'article.

En cas de retour lié à une erreur de service, Handeera s'engage à corriger le service ou à remplacer le produit par un produit identique, sous réserve de disponibilité. Si cela s'avère impossible, un remboursement sera effectué.

Procédure d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit en informer Handeera Digital Craft SL (C/ Sant Pere nº 29, esc.1, bxos 1a. 17400 Breda, Girona), par téléphone (667259798) ou par e-mail (info@handeera.com), au moyen d'une déclaration sans équivoque.

La procédure de retour sera effectuée dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, sous 14 jours calendaires à compter de la date de notification de rétractation. L’utilisateur peut renvoyer le produit à ses frais ou par le transporteur de son choix.

Une fois l'article arrivé dans les locaux de Handeera, une inspection sera effectuée et le montant correspondant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, ou celui préféré par l'utilisateur.

Garanties applicables

Conformément aux dispositions du décret royal législatif 1/2007, les produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date de livraison, contre tout défaut de fabrication.

Selon le type de produit, la garantie sera assurée par le fabricant ou par Handeera. Pour faire valoir la garantie, veuillez nous contacter par courriel (info@handeera.com) ou par téléphone au 667259798 (service client).

Les dommages ou défauts dus à une utilisation ou une manipulation incorrecte de l'article, ainsi que l'usure normale, ne sont pas couverts par cette garantie.

Droit applicable et juridiction

Ce site web est soumis au droit espagnol. En cas de litige relatif à son utilisation, les deux parties se soumettent à la compétence des tribunaux les plus proches d'Alcalá la Real (Jaén), sauf en cas de litige avec un utilisateur ayant la qualité de consommateur au sens de la législation en vigueur, auquel cas le fournisseur et l'utilisateur conviennent de soumettre tout litige aux tribunaux du lieu de résidence de l'utilisateur.

De même, le fournisseur et l'utilisateur peuvent soumettre leurs différends aux arbitrages prévus par la législation sur l'arbitrage et la protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi qu'aux procédures extrajudiciaires de règlement des différends établies par le biais de codes de conduite ou d'autres instruments d'autorégulation.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits ou services commandés et que vous êtes un client résidant dans l'Union européenne (à l'exception des citoyens espagnols), vous pouvez contacter la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/