Termos e Condições da Handeera

Introdução

Este documento contratual regerá a compra de produtos e serviços através do website https://www.handeera.com, propriedade da Handeera Digital Craft SL (doravante, "Handeera" ou "o fornecedor").

A aceitação deste documento implica que o usuário:

• Ele leu, compreende e assimilou o que está aqui declarado.
• Ele é uma pessoa com capacidade suficiente para contratar.
• Assuma todas as obrigações aqui estabelecidas.

Estes termos e condições permanecerão válidos por tempo indeterminado e serão aplicáveis a todas as compras e contratos realizados através do website. A Handeera reserva-se o direito de modificar unilateralmente estes termos e condições, sem afetar os bens, serviços ou promoções adquiridos antes da modificação, exceto em casos de erro.

Identificação das partes

Por um lado, o fornecedor dos bens e serviços adquiridos pelo utilizador é a Handeera Digital Craft SL, com sede social em C/ Sant Pere nº 29, esc.1, bxos 1a. 17400 Breda (Girona), CIF B-22454466, com número de telefone de atendimento ao cliente 667259798 e endereço de email: info@handeera.com.

Além disso, o usuário, cadastrado no site com nome de usuário e senha, é totalmente responsável pelo uso e guarda dos mesmos, bem como pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao provedor.

Objeto do contrato

O objetivo deste contrato é regular a relação comercial entre o fornecedor e o usuário no momento em que este último aceita, durante o processo de compra online, a caixa correspondente aos termos e condições.

A relação contratual implica a entrega, em troca de um preço determinado e divulgado publicamente através do site, de um ou mais dos seguintes itens:

• Produtos artesanais
• Materiais para artesanato
• Acesso a cursos online
• Inscrição para cursos presenciais
• Serviços jurídicos para artesãos

informações gerais

Os termos e condições descritos nesta página aplicam-se a todas as encomendas efetuadas através do website. A Handeera oferece os seus produtos e serviços internacionalmente.

A moeda utilizada será o euro (€). O procedimento de compra pode ser realizado em vários idiomas, conforme indicado no cabeçalho do site.

A disponibilidade em estoque está sujeita à confirmação final do fornecedor, que será exibida inicialmente ao lado de cada produto. Para produtos artesanais que requerem tempo de produção, o tempo estimado de preparação será claramente indicado antes da compra.

Oferecemos descontos e benefícios exclusivos para profissionais do setor artesanal. Entre em contato conosco pelo e-mail info@handeera.com, informando sobre sua empresa, e enviaremos nosso catálogo profissional.

Todas as informações neste site (características do produto, preços, condições de pagamento, etc.) podem ser modificadas pela Handeera Digital Craft SL a qualquer momento e sem aviso prévio, a fim de manter as informações atualizadas. É responsabilidade do usuário revisar periodicamente estes termos e condições para se manter informado. O usuário estará sujeito aos termos e condições vigentes no momento da utilização do site da Handeera.

A contratação dos serviços e produtos oferecidos no site será válida exclusivamente para os usuários que aceitarem integralmente os termos e condições gerais de venda.

Os usuários devem ler atentamente a descrição do produto ou serviço selecionado antes de efetuar a compra. Cada produto ou serviço possui uma ficha técnica detalhada que inclui suas características, especificações, uma fotografia representativa (quando aplicável) e o preço de venda, incluindo os impostos aplicáveis.

Para qualquer informação relativa ao seu pedido, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do número 667259798 ou por e-mail para info@handeera.com. Também pode consultar o estado do seu pedido através da sua conta pessoal no nosso website.

Preços

Os preços dos produtos e serviços oferecidos no site serão expressos em euros (€), embora possam ser exibidos em outras moedas, dependendo da localização do usuário.

Os preços exibidos ao lado de cada produto ou serviço incluem os impostos aplicáveis e serão visíveis desde o início do processo de compra. Esses impostos serão discriminados no resumo final antes do pagamento. Quaisquer ofertas, descontos ou promoções serão exibidos no site e os usuários poderão aproveitá-los de acordo com os termos e condições estabelecidos. A Handeera reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento e sem aviso prévio. Após a confirmação do pedido, os preços serão válidos para aquela compra específica.

Para compras realizadas em países fora da União Europeia, podem ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação ou outros encargos adicionais, de acordo com a legislação do país de destino. Esses custos são de responsabilidade do usuário e não estão incluídos no preço exibido em nosso site.

Todos os pagamentos efetuados ao prestador de serviços resultarão na emissão de uma fatura em nome do usuário cadastrado ou da empresa informada no momento da compra. Essa fatura será enviada juntamente com o produto adquirido ou por e-mail, em formato PDF, para o endereço fornecido pelo usuário.

Procedimento de compra

Qualquer pessoa com acesso à internet pode comprar os produtos e serviços oferecidos no site. As etapas do processo de compra são visíveis em todo o site.

1. Cadastro e login : Compradores que realizam sua primeira compra devem preencher um formulário. Eles podem fazê-lo como visitantes, sem se cadastrar, ou cadastrando suas informações, o que simplificará o processo em compras futuras. Ao selecionar a opção "criar conta", será necessário fornecer uma senha. Usuários cadastrados devem inserir seu endereço de e-mail e senha para fazer login e concluir a compra.
2. Seleção de produto ou serviço : O usuário deve selecionar o produto ou serviço que deseja comprar e clicar no botão "adicionar ao carrinho". Todos os produtos incluídos no "carrinho" podem ser modificados ou removidos antes da finalização da compra.
3. Processo de compra : O usuário deve ler e aceitar expressamente os termos e condições de venda e a política de privacidade do site. Durante o processo, o usuário poderá fazer comentários específicos sobre sua compra no espaço reservado para isso.
4. Conclusão da compra : Para concluir a compra, o usuário deve clicar em "finalizar compra" e seguir os seguintes passos:
   • Informações de envio : Insira seus dados pessoais e os endereços de entrega e cobrança. Para cursos online, somente o endereço de cobrança é obrigatório.
   • Método de envio : Selecione a opção de envio desejada (não aplicável a produtos digitais ou cursos online).
   • Método de pagamento : Selecione o método de pagamento desejado dentre as opções disponíveis.
5. Confirmação : Após a confirmação do pedido, um resumo da compra será exibido e um e-mail de confirmação será enviado. Este documento serve como comprovante de compra e pode ser utilizado para qualquer tipo de reclamação, juntamente com o comprovante de pagamento correspondente.

Durante o processo de confirmação do pedido, os preços e a disponibilidade serão verificados. Caso o preço correto seja diferente do apresentado no site ou haja algum problema de disponibilidade, a Handeera entrará em contato com o usuário o mais breve possível, oferecendo a opção de reconfirmar o pedido sob as novas condições ou cancelar a compra. Em caso de cancelamento, todos os valores pagos serão reembolsados pelo mesmo método de pagamento utilizado ou por outro de preferência do usuário.

Prazos de entrega para produtos físicos

Os prazos de entrega variam dependendo do tipo de produto:

1. Produtos artesanais :
   • Produtos em estoque: Serão enviados em 1 a 3 dias úteis.
   • Produtos feitos sob encomenda: O prazo de preparação será claramente indicado na descrição do produto e poderá variar entre 5 e 30 dias úteis, dependendo da complexidade da peça.
2. Materiais e ferramentas :
   • Produtos em estoque: Serão enviados em 1 a 3 dias úteis.
3. Cursos online :
   • Acesso imediato após a confirmação do pagamento.
4. Cursos presenciais :
   • Confirmação imediata da sua vaga após o pagamento.
5. Serviços jurídicos :
   • Período de serviço conforme acordo específico.

Todos os pedidos recebidos antes das 15h em dias úteis são processados e enviados (quando aplicável) no mesmo dia, exceto os pedidos pagos por transferência bancária.

Em caso de atraso na entrega, a Handeera informará o usuário e oferecerá a possibilidade de manter a compra, agendando uma nova data de entrega, ou cancelar o pedido com reembolso integral do valor pago.

Custos de entrega e envio do pedido

Os pedidos físicos serão entregues no endereço livremente indicado pelo usuário. Para produtos digitais ou cursos online, o acesso será disponibilizado através da plataforma web ou por meio de um link enviado por e-mail.

Opções e custos de envio

Para envios nacionais e internacionais, a Handeera trabalha com diferentes serviços de entrega, dependendo do destino e das características do pedido. Os custos específicos serão exibidos durante o processo de finalização da compra, calculados com base no peso, volume e destino da remessa.

Em determinadas promoções ou para compras acima de um certo valor, o frete pode ser grátis, conforme indicado no site a qualquer momento.

Países de envio

A Handeera realiza envios internacionais. Para dúvidas específicas sobre envios para determinados países ou possíveis restrições alfandegárias, entre em contato conosco pelo e-mail info@handeera.com.

Estoque e disponibilidade

É possível que alguns dos produtos incluídos no pedido do cliente não estejam disponíveis no momento do processamento do pedido. Nesse caso, o cliente será informado da nova data estimada de entrega e poderá optar por manter o pedido ou solicitar um reembolso.

Para produtos artesanais feitos sob encomenda, o tempo estimado de preparação será claramente indicado antes da compra. Caso, devido a circunstâncias excepcionais, esse prazo precise ser estendido, a Handeera entrará em contato com o cliente para informá-lo e oferecer alternativas.

Métodos de pagamento

Oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

1. Cartão de crédito ou débito :

   Você pode pagar com seu cartão através do nosso sistema de pagamento seguro. O pagamento é confirmado imediatamente e o pedido é processado rapidamente.

2. PayPal :

   Se você possui uma conta PayPal, pode efetuar o pagamento por meio dela. O pagamento é processado imediatamente.

3. Transferência bancária :

   Ao selecionar este método de pagamento, você receberá um e-mail com o número da conta onde deverá depositar o valor. Indique claramente seu nome, sobrenome e número do pedido ao efetuar a transferência. A transferência deve ser feita em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido. Seu pedido não será enviado nem o serviço ativado até que a transferência seja recebida.

4. Pagamento parcelado (sujeito à disponibilidade, dependendo do país e do produto):

   Para determinados produtos ou serviços, oferecemos a opção de pagamento parcelado por meio de instituições financeiras parceiras. Os termos e condições específicos serão exibidos durante o processo de finalização da compra.

Não cobramos nenhuma taxa adicional por nenhum dos métodos de pagamento.

Modalidades específicas para cursos e serviços

Cursos online

Os cursos online estarão disponíveis para acesso imediatamente após a confirmação do pagamento. O acesso será feito através da plataforma Handeera, utilizando as credenciais fornecidas ao usuário. A duração do acesso ao curso será conforme especificado em sua descrição e poderá variar dependendo do tipo de curso.

• Acesso ilimitado
• Acesso por um período específico (3, 6, 12 meses)
• Acesso com calendário de publicação de conteúdo

Cursos presenciais

Para cursos presenciais, a compra garante a vaga nas datas e no local especificados na descrição. Em caso de cancelamento por parte da Handeera, o usuário poderá optar por reagendar para outra data ou solicitar o reembolso integral.

Caso o usuário não possa comparecer ao curso, deverá notificar com pelo menos 7 dias de antecedência para que seja possível alterar a data ou solicitar um reembolso parcial, de acordo com a política específica de cada curso.

Serviços jurídicos

Os serviços jurídicos para artesãos serão prestados de acordo com as condições específicas detalhadas na descrição de cada serviço. O prazo e as condições específicas serão acordados individualmente com cada cliente.

Política de devolução e direito de arrependimento

Caso 1: Devoluções por desistência da compra

Todos os produtos adquiridos na Handeera podem ser devolvidos e reembolsados, desde que a intenção de devolução seja comunicada no prazo de 30 dias após o recebimento (prorrogando assim o prazo legal de 14 dias) e que as demais condições estabelecidas sejam cumpridas.

Requisitos para devoluções por motivo de desistência:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original.
• Para o envio de devolução, recomendamos que utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto. Caso não possua essa embalagem, deverá devolver o produto de forma a garantir que chegue em boas condições.
• Os valores pagos pelos itens serão reembolsados, assim como o custo inicial do frete.
• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Devoluções enviadas com porte a pagar não serão aceitas.

Exceções ao direito de retratação:

De acordo com o artigo 103 do texto consolidado da lei geral de defesa dos consumidores e usuários, o direito de retratação não se aplica a:

• Produtos personalizados ou fabricados de acordo com as especificações do cliente.
• Produtos que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
• Produtos lacrados que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega.
• Conteúdo digital (cursos online) após o início da execução, com o consentimento expresso do consumidor.
• Os serviços são considerados totalmente executados quando a prestação do serviço tiver sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor.

Caso 2: Devoluções devido a produto defeituoso ou erro no serviço

Nos casos em que o usuário considerar que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com o estipulado no pedido, deverá entrar em contato com a Handeera pelos canais disponibilizados para esse fim.

Os valores pagos por produtos devolvidos devido a defeito ou falha serão totalmente reembolsados, incluindo os custos de envio incorridos para entregar o item a você.

Em caso de devoluções resultantes de erro de serviço, a Handeera compromete-se a corrigir o serviço ou a substituir o produto por um idêntico, sujeito à disponibilidade. Caso isso não seja possível, será efetuado o reembolso.

Procedimento para exercer o direito de retratação

Para exercer o direito de rescisão, o usuário deve notificar a Handeera Digital Craft SL (C/ Sant Pere nº 29, esc.1, bxos 1a. 17400 Breda, Girona), por telefone (667259798) ou e-mail (info@handeera.com), por meio de uma declaração inequívoca.

O processo de devolução será realizado o mais breve possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias corridos a partir da data de notificação da desistência. O usuário poderá enviar o produto por sua conta ou através da transportadora de sua escolha.

Assim que o item chegar às instalações da Handeera, será realizada uma inspeção e o valor correspondente será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, ou aquele de preferência do usuário.

Garantias aplicáveis

Em conformidade com as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, os produtos têm garantia de dois anos a partir da data de entrega, contra qualquer defeito de fabricação.

Dependendo do tipo de produto, a garantia será fornecida pelo fabricante ou pela Handeera. Para utilizar a garantia, entre em contato conosco por e-mail (info@handeera.com) ou por telefone, através da nossa linha de atendimento ao cliente (667259798).

Danos ou defeitos decorrentes do uso ou manuseio incorreto do produto, bem como o desgaste normal decorrente do uso, não estão incluídos nesta garantia.

Lei aplicável e jurisdição

Este site está sujeito à legislação espanhola. Em caso de litígio ou controvérsia decorrente da utilização deste site, ambas as partes submetem-se à jurisdição dos tribunais mais próximos de Alcalá la Real (Jaén), exceto nos casos de litígio com utilizadores que, de acordo com a legislação vigente, tenham o estatuto de consumidores, caso em que o fornecedor e o utilizador concordam em submeter qualquer litígio aos tribunais do domicílio do utilizador.

Da mesma forma, o fornecedor e o usuário podem submeter suas disputas às arbitragens previstas na legislação sobre arbitragem e proteção do consumidor e do usuário, bem como aos procedimentos extrajudiciais de resolução de disputas estabelecidos por meio de códigos de conduta ou outros instrumentos de autorregulamentação.

Se você discordar dos produtos ou serviços contratados e for um cliente da União Europeia, com exceção dos cidadãos espanhóis, poderá entrar em contato com a plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia: http://ec.europa.eu/consumers/odr/